|
Echtzeit-Überwachung und
Leistungsanalyse der Agenten, Gruppen und Leitungen
Anpassung von Agenten- oder Gruppenstatus
Smart
Call Routing (SCR) Log Files
|
|
|
Vorteile: |
|
Durch die
Echtzeitüberwachung ist der Supervisor
jederzeit in der Lage auf unerwartete
Ereignisse schnell zu reagieren.
Anpassung der Aktivitätsraten ihrer
Agents.
Dadurch wird der Fluss und die Qualität
immer auf höchstem Niveau ausgerichtet. |
|
|
|
