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Verteilung anhand von:
- Was wird
durchgewählt
- Wer ruft an -
vollständige oder ein Teil der
Nummer
- "Kundennummer" - bis
zu 15 Stellen, Eingabe
mittels DTMF
- Zeitplanung - bis
zu 10 Zeittabellen, jeweils 2
Bereiche pro
Tag (Montag-Sonntag) und Feiertage
- Log Files mittels
Supervisor Konsole
Verwaltung mittels OMC-Tool und
Import/Export in .csv File (Excel)
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Kundenbeispiel:
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Der Anrufer der technischen Support benötigt,
soll direkt zum richtigen Techniker gelangen.
Die Techniker sind gebietsmäßig aufgeteilt, also
anhand von PLZ. Des weiteren gibt es 2 Techniker
für jedes Gebiet die im Schichtbetrieb arbeiten.
- Ruft jemand vom Festnetz an, so kann man die
PLZ anhand der CLIP zuordnen und den Anrufer zum
richtigen Techniker weiterleiten.
Ruft jemand vom Handy an, wird dieser Anrufer
gebeten die PLZ einzugeben. Anhand dieser PLZ
wird der Anrufer zum richtigen Techniker
weitergeleitet.
Das Ganze geschieht Zeitgesteuert je nachdem
welcher Techniker wann im Dienst ist. |
